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高碑店房产网工作人员的电话沟通技巧

http://www.anjuchina.cn/news   时间:2014-12-18 12:32:52     来源:安居中国   点击:

高碑店房产网工作人员的电话沟通技巧主要有哪些呢?

高碑店房产网工作人员的电话沟通技巧:

1.接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,说话的速度简洁不冗长;

2.接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,事先准备好介绍的顺序,做到心中有数;
3.销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下;
4.接听电话时,必须要亲切地说:“您好,**家园
5.当客户提出问题后,可以先简单的回答一些问题,时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟(在广告日电话应更加缩短);掌握重点说明,吸引对方前来现场洽淡;
6.在回答问题时应做到耐心但又不能太详细,高碑店房产网以免阻碍其他客户的电话打进来,回答问题最好不要超过三个;
7.在回答问题时,尽量强调现场买楼的人很多,可以邀请客户到现场售楼部参观,将会有专业的销售代表为他介绍;
8.与客户交谈中,尽量问到几个基本问题,高碑店房产网即客户姓名.电话.购房意向和信息来源;
9.在客户所找人员在时,应很客气地询问对方有何事,可否代为传话,或者记录下来转告被找的人。 叫人接听电话时,不许远离大场喊叫,而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓;
10.   高碑店房产网工作人员 不许对着话筒咳嗽.打哈欠.叹气;
 

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